Política de Reembolsos y Garantías

Última actualización: Julio de 2026

1. Demostración del Servicio

Antes de contratar cualquiera de nuestros planes, ofrecemos una demostración personalizada de la plataforma UrgencLink. Durante esta demostración, nuestro equipo de especialistas te guiará a través de todas las funcionalidades y responderá todas tus preguntas.

• La demostración es gratuita y sin compromiso.
• Puedes agendar una demostración a través de nuestro sitio web o contactando a nuestro equipo de ventas.
• No se realiza ningún cobro durante la demostración.
• Al finalizar, podrás decidir si contratas el plan que mejor se adapte a tu institución.

2. Período de Reembolso

Los reembolsos se manejan de la siguiente manera:

• Planes trimestrales: Puedes solicitar la cancelación y reembolso dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la fecha de cobro.
• Planes anuales: Puedes solicitar la cancelación y reembolso dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la fecha de cobro.

Importante: Una vez transcurrido este período, no se realizarán reembolsos, pero podrás seguir utilizando el servicio hasta el final del período contratado.

3. Causales de Reembolso

Se procederá con el reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Fallas técnicas graves: Si el servicio no funciona según lo descrito durante más de 48 horas continuas y no se ha podido resolver.
• Cancelación voluntaria: Dentro del período de reembolso establecido para cada plan.
• Cobro no autorizado: Si se realiza un cargo sin tu consentimiento explícito.
• Incumplimiento de servicio: Si no se cumplen las características ofrecidas en el plan contratado.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a: reembolsos@urgenclink.com
2. Incluye en tu solicitud:
   • Nombre completo del responsable.
   • Nombre de la institución.
   • Plan contratado y fecha de cobro.
   • Motivo detallado de la solicitud.
   • Número de folio o factura (si aplica).
3. Plazo de respuesta: Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Procesamiento del reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

5. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelaciones solicitadas después del período de reembolso establecido.
• Planes personalizados o a la medida contratados específicamente para la institución.
• Servicios ya utilizados por un período mayor a 30 días.
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario.
• Cambios de opinión después de haber utilizado el servicio de manera extensiva.

6. Garantía de Servicio

UrgencLink garantiza la calidad y continuidad de su servicio:

• Disponibilidad (SLA): 99.9% de disponibilidad del servicio, garantizado.
• Seguridad: Protección de datos con estándares de la industria (cifrado, autenticación, auditoría).
• Soporte técnico: Atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas.
• Actualizaciones: Mejoras continuas de la plataforma sin costo adicional durante la vigencia del plan.

7. Cancelación de la Suscripción

Si deseas cancelar tu suscripción después del período de reembolso:

• El servicio continuará activo hasta el final del período contratado.
• No se realizarán cargos automáticos al finalizar el período.
• Puedes solicitar la cancelación enviando un correo a soporte@urgenclink.com.
• La cancelación debe solicitarse con al menos 15 días de anticipación a la fecha de renovación.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos o para iniciar un proceso, contáctanos:

• Reembolsos: reembolsos@urgenclink.com
• Soporte: soporte@urgenclink.com
• Teléfono: 241 222 56 47

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