Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Julio de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma UrgencLink, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

UrgencLink es una plataforma SaaS que conecta hospitales, médicos y familias a través de una API segura, permitiendo consultar el estado de los pacientes en tiempo real desde cualquier dispositivo.

El servicio incluye:

• Panel de administración para hospitales.
• Portal para familiares autorizados.
• Notificaciones en tiempo real.
• Reportes y estadísticas.
• Soporte técnico especializado.
• Actualizaciones continuas de la plataforma.

3. Demostración del Servicio

Antes de contratar cualquiera de nuestros planes, ofrecemos una demostración personalizada de la plataforma UrgencLink. Esta demostración es gratuita y sin compromiso.

• La demostración no constituye una suscripción ni genera obligación de pago.
• Durante la demostración, nuestro equipo de especialistas te guiará a través de todas las funcionalidades.
• Al finalizar, podrás decidir si contratas el plan que mejor se adapte a tu institución.

4. Registro y Cuenta

Para contratar nuestros servicios, debes registrarte proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

• La información proporcionada debe ser precisa y completa.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta a soporte@urgenclink.com.
• UrgencLink se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.

5. Planes y Pagos

UrgencLink ofrece planes trimestrales y anuales diseñados para adaptarse a las necesidades de cada institución.

• Planes trimestrales: Facturación cada 3 meses. Renovación automática al finalizar el período.
• Planes anuales: Facturación anual. Renovación automática al finalizar el período. Incluye un descuento especial por contratación anual.
• Precios: Los precios están publicados en nuestro sitio web y pueden ser actualizados con previo aviso.
• Pagos: Se procesan a través de plataformas de pago seguras (Stripe, PayPal, transferencia bancaria).
• Facturación: Se emite factura fiscal (CFDI) por cada cobro realizado.

6. Política de Reembolsos

Los reembolsos se manejan de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos:

• Planes trimestrales: 7 días naturales posteriores al cobro para solicitar reembolso.
• Planes anuales: 14 días naturales posteriores al cobro para solicitar reembolso.
• Una vez transcurrido este período, no se realizarán reembolsos, pero podrás seguir utilizando el servicio hasta el final del período contratado.

7. Cancelación de la Suscripción

Si deseas cancelar tu suscripción después del período de reembolso:

• El servicio continuará activo hasta el final del período contratado.
• No se realizarán cargos automáticos al finalizar el período.
• Puedes solicitar la cancelación enviando un correo a soporte@urgenclink.com.
• La cancelación debe solicitarse con al menos 15 días de anticipación a la fecha de renovación.
• No se realizarán reembolsos por períodos no utilizados después de la cancelación.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de UrgencLink, incluyendo textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, código fuente, software, bases de datos y arquitectura de la plataforma, es propiedad de UrgencLink y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

No está permitido:

• Copiar, modificar, distribuir o reproducir el contenido sin autorización expresa.
• Realizar ingeniería inversa del software o intentar acceder al código fuente.
• Utilizar la plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Extraer o reutilizar datos de la plataforma sin consentimiento.

9. Responsabilidad del Usuario

Como usuario de UrgencLink, te comprometes a:

• Utilizar la plataforma de manera responsable y conforme a la ley.
• No compartir información confidencial de pacientes sin la autorización correspondiente.
• No intentar acceder a información de otros usuarios o instituciones.
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Respetar la privacidad y derechos de los demás usuarios.
• Mantener actualizada la información de contacto y facturación.

10. Confidencialidad

UrgencLink se compromete a mantener la confidencialidad de la información de los pacientes y de las instituciones que utilizan la plataforma.

• Los datos de los pacientes son propiedad exclusiva de la institución hospitalaria.
• UrgencLink actúa como encargado del tratamiento de datos conforme a la Política de Privacidad.
• No se compartirá información con terceros sin el consentimiento expreso de la institución.

11. Limitación de Responsabilidad

UrgencLink no se hace responsable por:

• Interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestra voluntad (fuerza mayor, fallos de Internet, etc.).
• Daños directos o indirectos derivados del uso de la plataforma.
• Información incorrecta, desactualizada o incompleta proporcionada por los hospitales.
• Retrasos en la actualización de información por fallos técnicos o de conectividad.
• Pérdida de datos causada por el usuario (fallos en dispositivos, eliminación accidental, etc.).

La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". UrgencLink no garantiza que el servicio esté libre de errores o interrupciones.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México.

13. Modificaciones

UrgencLink se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de la plataforma después de una modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:

• Correo electrónico: legal@urgenclink.com
• Teléfono: 241 222 56 47
• Dirección: Av. Hospital 123, Apizaco 90300, Tlaxcala

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